МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ АСТРАХАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

А.В. Кизим

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ

Учебно-методическое пособие

для студентов, обучающихся по специальностям: 100200 Туризм (бакалавриат); 100201 Туризм

Издательский дом «Астраханский университет»

Рецензенты:

доцент, кандидат технических наук, докторант Волгоградского государственного архитектурно-строительного университета

Н.П. Садовникова;

кандидат технических наук, директор ООО «Айтинент»

П.П. Кудряшов

Кизим А. В. Информационные технологии в туризме: учебнометодическое пособие / А. В. Кизим. – Астрахань: Астраханский государственный университет, Издательский дом «Астраханский университет», 2011. – 146 с.

Целью курса является формирование и развитие компетенций слушателей в области современных программно-информационных и сетевых технологий, используемых в туристической индустрии. Задачами курса являются: изучение современных сетевых технологий, используемых в туристической индустрии; изучение современных программно-информационных средств, используемых в туристической индустрии; получение навыков работы с сетевыми программными и аппаратными решениями для туристической отрасли.

Предназначается для повышения квалификации пользователей и обеспечения профессиональной подготовки выпускников в области новых информационных технологий в туризме.

Разработано в рамках проекта 144641-TEMPUS-2008-FI-JPCR (INTOUR) в со-

трудничестве с Волгоградским государственным техническим университетом, Дагестанским государственным университетом, Уфимской государственной академии экономики и сервиса.

ISBN 978-5-9926-0470-2

© Астраханский государственный университет, Издательский дом «Астраханский университет», 2011

© А. В. Кизим, 2011

1. Программно-информационные коммуникационные технологии
в индустрии туризма и СКС. Система информационных технологий
1.1. Информация и компьютерные сети в индустрии туризма......................
1.2. Серверы, клиенты и рабочие станции.............
1.3. Файл-серверная и клиент-серверная технологии
информационных систем...............................................................................
1.4. Классификация сетей..............................................................................
1.5. Система информационных технологий.
Понятие об информационных технологиях..................................................
1.6. Классификация информационных технологий......................................
1.7. Влияние информационных технологий на развитие
социально-культурного сервиса и туризма..................................................
2. Аппаратно-техническое и программное обеспечение
информационных технологий ....................................................................
2.1. Основные виды обеспечения вычислительной системы.......................
2.2. Сетевое оборудование.............................................................................
2.3. Виды программного обеспечения..........................................................
2.4. Информационные системы как основа бизнеса....................................
2.5. Автоматизация типовой турфирмы........................................................
3. Прикладное программное обеспечение и информационные ресурсы
в туризме. Интегрированные информационные системы.
Проблемно-ориентированные пакеты прикладных программ
по отраслям и сферам деятельности .........................................................
3.1. Офис: технологии работы.......................................................................
3.2. Информация и ее потоки в офисе...........................................................
3.3. Электронный офис..................................................................................
3.4. Программное обеспечение для решения специальных задач...............
3.5. Специальное программное обеспечение
для комплексной автоматизации турфирмы.................................................
3.6. Проблемно-ориентированные пакеты прикладных программ.............
4. Системы бронирования и резервирования ..........................................
4.1. Эволюция систем бронирования и резервирования..............................
4.2. Ведущие зарубежные системы бронирования.......................................
4.3. Российские компьютерные системы бронирования..............................
5. Технологии мультимедиа в туристической деятельности.................
5.1. Современные мультимедийные технологии..........................................
5 2. Электронные каталоги............................................................................

5.3. Разработка и поддержка сайта туристической компании.....................
5.4. Онлайн-сервисы......................................................................................
6. Современные сетевые технологии и средства, применяемые
в индустрии туризма ....................................................................................
6.1. Глобальные компьютерные сети............................................................
6.2. Средства коммуникации и связи............................................................
6.3. Средства оргтехники, применяемые в СКС и туризме.........................
7. Способы передачи информации и каналы связи................................
7.1. Способы передачи информации.
Основные характеристики каналов связи.....................................................
7.2. Классификация каналов связи................................................................
7.3. Типы кабеля.............................................................................................
7.4. Виды коммутации...................................................................................
8. Стандарты сетевых технологий .............................................................
8.1. Сетевые технологии: основные понятия и определения.......................
8.2. Преимущества использования сетей......................................................
8.3. Семиуровневая модель OSI ....................................................................
8.4. Основные стандарты сетевых технологий.............................................
8.5. Виртуальные сети Virtual LAN...............................................................
8.6. Неоднородные сети.................................................................................
9. Информационные системы менеджмента.
Пакеты финансового менеджмента турфирм и отелей..........................
9.1. Классификация информационных систем менеджмента......................
9.2. Пакеты управления туристическими фирмами.....................................
9.3. Автоматизация задач в СКС...................................................................
9.4. Системы поддержки финансовой деятельности....................................
9.5. Управление проектами с помощью Microsoft Project............................
10. Туристические виртуальные сообщества .........................................
10.1. Виртуальное сетевое сообщество: понятие, сущность, свойства.....
10.2. Элементы виртуальных сетевых сообществ......................................
10.3. Особенности формирования информационного пространства
в туризме.......................................................................................................
10.4. Виртуальные туристические сообщества (VTC)...............................
10.5. Туристические блоги и форумы.........................................................
10.6. Форумы путешественников: темы и вариации..................................
10.7. Система отзывов туристов..................................................................

11. Электронная коммерция в туризме ...................................................
11.1. Понятие электронной коммерции и ее категории.............................
11.2. Возможности и назначение E-commerce............................................
11.3. Интернет и электронная коммерция в туризме.................................
11.4. Классификация туристских интернет-ресурсов
по принадлежности к системам электронной коммерции.........................
11.5. Классификация интернет-представительств e-commerce .................
11.6. Способы заказа и оплаты товаров через Интернет............................
11.7. Электронные платежи.........................................................................
11.8. Платежные системы в Интернете.......................................................
12. Геоинформационные системы в туризме .........................................
12.1. Геоинформационные системы: понятие, общие сведения................
12.2. Общие функциональные компоненты ГИС.......................................
12.3. Классификация ГИС............................................................................
12.4. Сферы и примеры применения ГИС-технологий..............................
12.5. Геоинформационные системы в туризме...........................................
12.5. Примеры ГИС......................................................................................
13. Информационные технологии в системах управления
гостиничным комплексом ........................................................................
13.1. Общая характеристика гостиничного комплекса..............................
13.2. Использование информационных технологий
в управлении гостиничным комплексом....................................................
13.3. Сравнительная характеристика основных систем управления
гостиничным комплексом............................................................................
Библиографический список .....................................................................

1. ПРОГРАММНО-ИНФОРМАЦИОННЫЕ КОММУНИКАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА И СКС. СИСТЕМА ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

1.1. Информация и компьютерные сети в индустрии туризма

«Туризм – временные выезды (путешествия) людей в другую страну или местность, отличную от места постоянного жительства на срок от 24 часов до 12 месяцев или с совершением не менее одной ночевки в развлекательных, оздоровительных, спортивных, гостевых, познавательных, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, оплачиваемой из местного источника» . Человека, совершающего такое путешествие, называют туристом.

По определению, принятому ООН в 1954 г., туризм – это активный отдых, влияющий на укрепление здоровья, физическое развитие человека, связанный с передвижением за пределы постоянного места жительства. В материалах Всемирной конференции по туризму, проведенной ВТО в 1981 г. в Мадриде, дано следующее определение: туризм – один из видов активного отдыха, представляющий собой путешествия, совершаемые с целью познания тех или иных районов, новых стран и сочетаемые в ряде стран с элементами спорта. В 1993 г. Статистическая комиссия ООН приняла более широкое определение: «туризм – это деятельность лиц, которые путешествуют и осуществляют пребывание в местах, находящихся за пределами их обычной среды, в течение периода, не превышающего одного года подряд, с целью отдыха, деловыми и прочими целями» .

Есть и другие определения, и каждое из них отражает те или иные стороны туризма. С одной стороны, туризм есть частный случай путешествия, с другой – деятельность по производству туристического продукта. В принципе и путешествие, и производство турпродукта есть деятельность. Однако производство – это экономическая деятельность и его целью является получение прибыли, а путешествие – это всегда передвижение в пространстве. Необходимо различать эти понятия.

Индустрия туризма – многоотраслевой производственный комплекс, занимающийся воспроизводством условий для путешествий и отдыха, то есть производством туристского продукта.

Типичные субъекты туриндустрии (туриндустрия в узком смысле): предприятия размещения (отели, пансионы и т.д.), транспорт, туроператоры, туристские агентства, курорты, экскурсионные бюро и бюро гидов, ассоциации и государственные органы по регулированию развития туризма, организация конгрессов, организация выставок и ярмарок. Нетипичные субъекты туриндустрии (туриндустрия в широком смысле): в сфере производства – предприятия производящие сувениры, спорттовары, товары для

качествах этих услуг. Точно так же реальные платежи не переводятся от турагентов турпоставщикам, а комиссионные – от турпоставщиков турагентам.

Кроме того, отдельные компоненты туристической отрасли тесно связаны друг с другом, ведь многие турпроизводители вовлечены в деятельность друг друга (рис. 1.). Все это позволяет рассматривать туризм как высоко интегрированную услугу, что делает его еще более доступным для применения информационных технологий в организации и управлении .

Рис. 1. Интеграция услуг в сфере туризма

Сегодня обязательное условие эффективной работы туристской фирмы – это наличие компьютеров, которые объединены в локальную (ЛВС) или корпоративную сеть, имеющую выход в глобальную сеть, и позволяют активно использовать ресурсы аппаратных и программных сетей. Информационные и сетевые онлайновые технологии позволяют компаниям быстро собрать информацию, обрабатывать и анализировать ее, принимать правильное решение и, возможно, обходить конкурентов.

Компьютерная сеть – это совокупность компьютеров и других средств вычислительной техники (активного сетевого оборудования, принтеров, сканеров и т.д.), объединенных с помощью линий связи, сетевых плат и работающих под управлением сетевой операционной системы.

По определению Института IEEE, ЛВС представляет собой систему передачи данных, обеспечивающую некоторому числу независимых устройств возможность прямого взаимодействия в ограниченном географическом пространстве посредством физического канала взаимодействия огра-

ниченной производительности. Типичная ЛВС принадлежит только одной организации, которая ее использует и управляет ею. Обычная ЛВС, с помощью сетевой операционной системы (ОС), объединяет серверы, рабочие станции, принтеры и другие устройства, позволяя пользователям совместно использовать их ресурсы и функциональные возможности. Совместное использование ресурсов:

экономит затраты на приобретение и эксплуатацию аппаратных

увеличивает эффективность использования данных.

Создание компьютерной сети требует определенных, часто довольно ощутимых, затрат: на приобретение дополнительного оборудования и программных средств, на монтаж и наладку сети, а также на ее дальнейшую эксплуатацию. Однако сейчас и в государственных, и в частных организациях и фирмах всего мира использование компьютерной сети является обычным решением.

В компьютерных сетях каждый абонент (клиент, пользователь) может использовать разные типы компьютеров, средств и линий связи и коммуникационные программы. В компьютерной сети компьютеры могут выступать в роли сервера или клиента.

1.2. Серверы, клиенты и рабочие станции

Термин «сервер » обычно подразумевает программу, которая выполняет запросы. Также сервер – это компьютер в сети, предоставляющий свои услуги другим пользователям. Для определения функции сервера добавляется слово, поясняющее его назначение. Например, файловый сервер, WEBсервер, почтовый сервер, SQL-сервер и т.д. Программа, которая посылает запросы и которую обычно называют клиентом, и сервер вполне могут исполняться на одноймашине. Клиент передаетзапросы, а сервер ихисполняет.

Современные ОС являются универсальными, то есть под их управлением могут выполняться любые программы – и работающие автономно, и взаимодействующие с другой программой в качестве клиента, и про- граммы-серверы. При этом из соображений удобства, информационной безопасности часто решают, что один компьютер в сети будет выполнять специализированные функции, например, вести базу данных предприятия. В таких случаях его называют сервером базы данных и т.д.

Важно понимать, что термин «сервер» применительно к программе указывает на то, что: 1) эта программа предполагает взаимодействие с другими программами и 2) это взаимодействие строится по схеме: запрос от программы-клиента, исполнение программой-сервером и возврат результатов клиенту.

В отличие от обычных программ, которые запускаются, выполняют определенное задание и заканчивают работу, программа-сервер запускает-

ся заранее и находится в пассивном состоянии ожидания запросы. Обработав поступивший запрос, сервер ожидает поступления следующего.

1.3. Файл-серверная и клиент-серверная технологии информационных систем

Системы, применяемые в туристском бизнесе, относятся к классу автоматизированных систем обработки информации и управления (АСОИУ), или проще – информационных систем (ИС). Основой АСОИУ является база данных (БД) – структурированное хранилище информации, необходимой для правильного функционирования системы.

Наиболее часто используются два подхода построения систем АСОИУ, которые получили названия «файл-серверный» и «клиент-серверный».

Технология «файл-сервер».

При файл-серверной реализации АСОИУ база данных располагается в виде файлов на жестком диске одного из компьютеров сети. Файлсерверами называются серверы, разделяемым ресурсом которых является дисковая память (или файлы, хранящиеся на жестком диске). Между клиентом и сервером происходит обмен информацией. При этом обычно для изменения одного байта (например, признак «занят номер или нет») необходимо прочитать значительно больший объем информации, изменить этот один байт и снова записать информацию на диск. Файл-серверные решения применимы только в высокоскоростных сетях при ограниченном количестве (8–16) одновременно работающих клиентских приложений.

Программы пользователей работают на рабочих станциях и при необходимости обращаются к файлам сервера – БД системы. При этом возникает немало проблем. Файловый сервер обрабатывает огромное количество запросов на обслуживание файлов, это требует значительного времени. Пользователю приходится ждать. При одновременном обращении нескольких пользователей к одному файлу (например, к базе данных туров) могут возникнуть проблемы с надежностью хранения информации, так как файловый сервер производит чтение/запись блоков данных, не контролируя их содержимое. Соответственно, некорректная работа клиентского приложения может легко разрушить базу данных системы.

Технология «клиент-сервер».

SQL (Structured Query Language, язык структурированных запросов) –

специализированный язык управления запросами к БД, имеет статус международного технологического стандарта.

Технология «клиент-сервер» отличается тем, что между базой данных и клиентом находится посредник – SQL-сервер. Применительно к информационным системам это означает, что работа с базой данных реализуется с помощью SQL-сервера. SQL-сервер – это программа, которая способна получать от программ-клиентов запросы, сформулированные на

Объявлены победители всероссийского конкурса «Инновационные решения в области информационных технологий для сферы туризма», который проводился Ассоциацией туроператоров России (АТОР) и Фондом «Сколково». К финалистам обратились руководители министерства культуры и профильного комитета Госдумы.

На торжественной церемонии, которая прошла 7 сентября в Технопарке «Сколково», были названы восемь IT-проектов, которые получили поддержку экспертов и признаны лучшими.

Статс-секретарь, заместитель министра культуры России Алла Манилова, обращаясь к участникам и организаторам конкурса Фонда «Сколково» и АТОР «Инновационные IT-решения в туризме», в частности, подчеркнула:

«Министерство культуры приветствует инициативу проведения конкурса «Инновационные решения в области информационных технологий для сферы туризма». Это новаторский проект, который призван помочь распространению высокотехнологичных разработок во всех сферах туризма, в том числе в музейной, гостиничной, в сфере продвижения проектов по внутреннему туризму. Участие в таком мероприятии демонстрирует стремление туроператорского сообщества к консолидации сил и возможностей с высокотехнологичными компаниями, способными разрабатывать и внедрять инновационные решения. Высокопрофессиональная реализация данного проекта со стороны фонда «Сколково» и АТОР позволят туризму сделать большой шаг к цифровизации туристической отрасли».

Сергей Ходаков, руководитель кластера IT фонда «Сколково», предваряя церемонию награждения, отдельно отметил, что большинство из отобранных проектов имеет высокий потенциал коммерциализации.

• Лучшим IT-решением для гостиничного бизнеса 2018 года признан стартап Chatme.ai, предложивший проект « Доверенный корпоративный виртуальный ассистент». Куратор номинации: Илья Уманский (Национальный туроператор АЛЕАН).

Кратко о проекте : применение инструментов искусственного интеллекта для эффективных коммуникаций с клиентами и сотрудниками гостиничного бизнеса. Так, трэвел-чатбот на базе искусственного интеллекта, способный распознавать русский язык, может с легкостью заказать трансфер или аренду автомобиля, зарегистрировать на рейс, сообщить о погоде или даже поболтать с клиентом о футболе. Сайт - www.chatme.ai

• В номинации «Лучшее IT-решение в музейном деле и социально-культурных проектах» победил проект « Next Space V irtual M useums» . Разработчик - компания «3Дримтим» (группа компаний Vizerra). Куратор номинации: Татьяна Николаева (Третьяковская галерея).

Кратко о проекте: создание платформы для применения VR, MR и AR-технологий в сфере культуры с обратной связью посредством нейроинтерфейса, позволяющую решать работникам музеев без профильного технического образования основные функции (демонстрация, сохранение и архивирование). По сути, речь идет о применении виртуальной и дополненной реальности для создания виртуального музея. Трехмерные галереи, экспонаты и даже исторические персонажи становятся доступными для всех, у кого есть подключение к Интернету.

• Лучшим IT-решением для туристических и социальных сервисов и коммуникаций признан проект QRe p ublic , предлагающий умные неэлектронные идентификаторы и облачные медицинские решения. Разработчик - резидент Biomed кластера Сколково, компания «Республика». Куратор номинации: Майя Ломидзе ().

Кратко о проекте : личная облачная медицинская карта с подключённым неэлектронным идентификатором для туристов - в форм-факторе браслета. Благодаря этому важная информация (например, о том, какие препараты принимает человек при определенных заболеваниях и аллергиях), всегда доступна медикам в экстренных ситуациях с туристом. Данные принимаются на 24 языках, доступны уведомления с местоположением и многое другое. Сайт: www.qrepublic.ru

• В номинации «Лучшее IT-решение для турагентского бизнеса» победителем стал проект 7seconds (разработчик - компания «Севен процессинг»). Куратор номинации: Тарас Кобищанов (туроператор «Русский Экспресс»).

Кратко о проекте : мгновенное онлайн-кредитование на туристическом рынке на основе скоринговой модели нового поколения. Платформа производит сбор интервальных наблюдений за потребительским поведением заемщиков (чеки, геолокация в торговых точках, история покупок, поиска и пр.), выполняет построение индивидуальной финансовой модели заемщика, оценивает вероятности мошенничества и кредитный риск клиента.

• Лучшим IT-решением для сегмента самостоятельных путешествий в 2018 году жюри признало проект Insurion и одноименную команду, предлагающую цифровые ассистантские услуги для страховых компаний. Куратор номинации: Леонид Мармер (Amadeus в России).

Кратко о проекте : автоматическая страховка - например, от задержки авиарейса или от опоздания на стыковочный рейс. Страховщик передает данные клиента в Insurion. Если рейс задерживается, застрахованные получают SMS со ссылкой, проходят процесс валидации, формируют электронное заявление на страховое возмещение и получают его за каждый час задержки, еще находясь в аэропорту. Сайт проекта: www.insurion.org .

Куратор номинации - Amadeus - также выразил желание отдельно поощрить и предложить возможности для продвижения еще одному полуфиналисту - команде стартапа Yochting , предложившего проект цифровой платформы-агрегатора яхтенного морского туризма.

• Лауреатом конкурса в номинации «Лучшее IT-решение: системы бронирования туров и туристических услуг» стал стартап, предлагающий международный сервис по бронированию рыболовных туров - F ish.Travel. Куратор номинации: Дмитрий Шевченко (ICS Travel Group).

Кратко о проекте : помощь в бронировании рыболовных туров с помощью глобальной букинговой платформы. Забронировать рыболовный тур, включая транспорт, гида, место размещения можно всего в один клик. Польза и для гидов, и для рыболовных баз: они получают стабильный поток клиентов и гарантию оплаты поздней отмены заказа. Сайт - www.fish.travel .

• Лучшим IT-решением для путешествий по России эксперты «Сколково» и АТОР назвали проект PASSCITY (пакеты городских услуг ). Разработчик - команда Voxxter. Куратор номинации: Сергей Корнеев (Ростуризм).

• Наконец, победителем конкурса в номинации «Лучшее IT-решение для продвижения туристических услуг и направлений» признана компания « Нейтротренд», предложившая проект по использованию в туризме технологий нейромаркетинга. Куратор номинации: Владимир Долгов («Академсервис»).

Кратко о проекте: применение методики нейромаркетинга для моделирования продуктовых предложений и коммуникаций в туристической сфере. Нейромоделирование, построенное на синхронном фиксировании психофизиологических реакций клиента, поможет подобрать для туриста лучшее предложение по отдыху. Сайт: www.neurotrend.ru

ЧТО ПОЛУЧАТ ПРИЗЕРЫ

Поздравляя участников церемонии награждения, глава комитета Государственной Думы РФ по физической культуре, спорту, туризму и делам молодежи Михаил Дегтярев поблагодарил финалистов и номинантов, заверив их в том, что со стороны руководимого им комитета всегда будет оказана вся возможная помощь в продвижении высоких технологий в туризме.

«АТОР - это наиболее крепкая, уважаемая и признанная всеми организация с хорошей управленческой базой. Хочется отметить награждение в области IT-технологий, потому что за этой отраслью стоит будущее. Ей следует уделять больше внимания, поскольку, как мы видим, туризм и цифровая экономика неразрывны», - сказал он.

Приветствуя финалистов, исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе напомнила, что дирекция Ассоциации туроператоров предоставит полугодовой PR-пакет победителям во всех номинациях и годовой пакет - в курируемой номинации. Кураторы номинаций также предложат специальные призы победителям в выдвинутой номинации. Помимо призов от кураторов номинаций, Фонд «Сколково» предоставит проектам возможность получить статус участника Фонда, минуя стандартную процедуру.

Победители могут воспользоваться менторской поддержкой со стороны членов жюри для дальнейшей разработки концепции проектов, помощью в поиске инструментов дальнейшего финансирования (коммерциализации) проектов, а также предоставить проекты на рассмотрение партнеров и получить консультации от членов жюри относительно дальнейшего развития проекта.

Еще больше интересных материалов от АТОР - в нашем канале на Яндекс.Дзен .

Получать новости "Вестника АТОР" также можно, подписавшись на наш канал в Telegram или на обновления

Информационные технологии -- термин, применяемый для обозначения самых современных усовершенствований в способах и механизмах, которые используются для сбора, обработки, анализа, хранения, распространения и применения информации. Об информационных технологиях говорят как о технологиях века, которые способны оказать серьезное влияние на производственную деятельность, сферу обслуживания, занятость населения и на жизнь человечества в целом, благодаря достижениям в области микроэлектроники. Именно микроэлектроника создала основы для разработок в сфере проектирования и производства с помощью компьютера; гибких производственных систем; роботов; персональных компьютеров; автоматизированных систем управления (АСУ); видеотекста; телеконференций и т.д.

Само понятие «информационная технология» возникло в последнее десятилетие ХХ века в процессе становления информатики. Главной особенностью информационных технологий является то, что в них и предметом, и продуктом труда является информация, а орудиями труда -- средства вычислительной техники и связи. Причем сегодня информация стала рассматриваться как вполне реальный производственный ресурс наряду с другими материальными ресурсами. Производство же информации и ее верхнего уровня -- знаний оказывает решающее влияние на модификацию существующих и создание новых технологий. Еще десять лет назад информационные технологии и туризм казались несовместимыми партнерами. А сегодня два этих понятия настолько тесно взаимоувязаны между собой, что появился даже новый вид туризма -- «альтернативный туризм» или «электронный туризм» .

Как известно, туризм представляет собой торговлю услугами. Причем, во-первых, -- это комплексная и разнообразная услуга, как с точки зрения производителя, так и потребителя. Во-вторых, -- это невидимая, изменчивая и интегрированная услуга.

И, наконец, в третьих, -- это информационно-насыщенная услуга. Именно эти характеристики туризма представляют его как отрасль идеально подходящую для применения информационных технологий. Устройство туристской отрасли очень похоже на устройство любой другой экономической сферы деятельности.

Производители туристских услуг действуют внутри вполне определенной управляемой структуры, состоящей из правительственных и коммерческих организаций, торговых ассоциаций (например, гостиничных, воздушного транспорта, туристских агентов и т.д.). Производители туристских услуг классифицируются на вполне определенные категории поставщиков (авиакомпании, гостиницы, аренда автомобилей, обслуживание в туристской дестинации), оптовые фирмы (туроператоры) и розничные фирмы (турагенты). Потребители (туристы) являются последней ступенькой всей туристской системы ..

Что касается регулирования деятельности предприятий отрасли, рекламы, продвижения и налогообложения, то здесь информация играет важную роль в процессе соединения поставщиков туристских услуг в единую социоэкономическую систему. Именно информация является тем связующим звеном, которая увязывает в единое целое различных поставщиков в рамках единой туристской отрасли.

Причем, важнейшей особенностью туризма является то, что взаимосвязь между производителями и поставщиками осуществляется не товаром, а потоками информации.

Эти информационные потоки представляют собой не только потоки конкретных данных, но также -- услуги и платежи. Услуги, такие как размещение в гостинице, места в самолетах, не выставляются в физическом виде и не осматриваются при продаже в пункте назначения. Единственным путеводителем к наличию и качеству продукта является информация. Следовательно, можно сделать вывод о том, что обеспечение достоверной информацией и скорость ее распространения является столь же важным для выживания туристской отрасли, как и фактическое предоставление потребителям ее услуг.

Отметим, что внедрение информационных технологий в туристскую индустрию включало в себя несколько этапов. Первый этап -- «Создание данных». Его главная цель состояла в повышении эффективности оперативной деятельности предприятий посредством автоматизации процессов, основанных на информации.

Этот период начался в 1960-х гг. и для него было характерно использование мини-компьютеров. Второй этап -- «Информационные системы управления».

Представлял собой этап разработки таких информационных технологий, которые способствовали повышению управленческой эффективности через совершенствование требований к непосредственной организации передачи информации. Они были внедрены в 70-е гг. и использовали уже специфические отраслевые методы управления предприятиями, связанные с информационными ресурсами. В это время, информационные технологии, как правило, применялись для потребностей внутреннего маркетинга и административных функций.

В начале 80-х гг. наступил этап «Системы стратегической информации», цель которого состояла в улучшении конкурентоспособности фирмы путем изменения или самой природы, или поведения в туристском бизнесе. Были внедрены различного вида интегрированные сети с учетом повышения конкурентоспособности: для усовершенствования непосредственной деятельности, для координации деятельности по функциональным и деловым линиям, а также для налаживания связи с внешними организациями. И, наконец, в начале 90-х гг. наступил четвертый этап -- «Этап сетей». На данном этапе произошло соединение сетей всех уровней: предприятий, региональных и глобальных.

Главные характеристики данного этапа -- это повышение возможностей информационных технологий, уменьшение размеров оборудования, снижение издержек на его приобретение с одновременным увеличением надежности, взаимосвязь терминалов, расположенных в разных точках планеты. Все это способствовало тому, что информационные технологии стали важным инструментом в деятельности всех организаций туризма. В результате в середине 90-х годов все предприятия, вне зависимости от размера, предлагаемого продукта и географии, пережили серьезный процесс переорганизации бизнеса .

В целом, анализируя роль и значение информационных технологий для современного этапа развития общества, можно сделать вполне обоснованные выводы о том, что эта роль является стратегически важной, а значение этих технологий в ближайшем будущем будет быстро возрастать. Именно этим технологиям принадлежит сегодня определяющая роль в области технологического развития государства.

Аргументами для этих выводов является ряд уникальных свойств информационных технологий (оперативность, доступность) которые и выдвигают их на приоритетное место по отношению к производственным и социальным технология . В числе отличительных свойств информационных технологий, имеющих стратегическое значение для развития общества представляется целесообразным выделить следующие, наиболее важные.

Во-первых, информационные технологии позволяют активизировать и эффективно использовать информационные ресурсы общества, которые сегодня являются наиболее важным стратегическим фактором его развития. Опыт показывает, что активизация распространение и эффективное использование информационных ресурсов (научных знаний, открытий, изобретений, технологий, передового опыта) позволяют получить существенную экономию других видов ресурсов: сырья, энергии, полезных ископаемых, материалов и оборудования, людских ресурсов, социального времени.

Во-вторых, информационные технологии позволяют оптимизировать и во многих случаях автоматизировать информационные процессы, которые в последние годы занимают все большее место в жизнедеятельности человеческого общества.

Общеизвестно, что развитие цивилизации происходит в направлении становления информационного общества, в котором объектами и результатами труда большинства занятого населения становятся уже не материальные ценности, а главным образом, информация и научные знания. В настоящее время в большинстве развитых стран большая часть занятого населения в своей деятельности в той или иной мере связана с процессами подготовки, хранения, обработки и передачи информации и поэтому вынуждена осваивать и практически использовать соответствующие этим процессам информационных технологии.

Следует сказать, что информационные технологии играют исключительно важную роль в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, а также в системах подготовки и распространения массовой информации. Эти средства быстро ассимилируются культурой общества, так как они не только создают большие удобства, но снимают многие производственные, социальные и бытовые проблемы, вызываемые процессами глобализации и интеграции мирового сообщества, расширением внутренних и международных экономических и культурных связей, миграцией населения и его все более динамичным перемещением по планете. В дополнение ставшим уже традиционными средствам связи (телефон, телеграф радио и телевидение) все более широко используются системы электронных телекоммуникаций, электронная почта, факсимильная передача информации и другие виды связи.

В свою очередь сетевые информационные технологии представляют собой актуальное и перспективное направление развития информационных технологий. Их цель -- не только обеспечение обмена информацией между отдельными пользователями информационно -- вычислительных систем, но также и создание для них возможности кооперативного использования распределенных информационных ресурсов общества, получения справочной, документальной и другой информации из различного рода специализированных информационных фондов. В последнее время центральной темой публикаций не только компьютерной прессы, но и массовых изданий, стал -- интернет, приковав к себе внимание специалистов по информационным технологиям, бизнесменов, рядовых пользователей и всего цивилизованного мира.

Настоящий бум интернет пришелся на начало 90-х годов, когда появились первые навигационные программы типа Mosaic, позволяющие владельцам обыкновенных компьютеров бродить по сети. Вместе с тем, интернет -- это не одна компьютерная сеть, а десятки тысяч локальных и глобальных национальных сетей, соединенных между собой. Среди российских компьютерных сетей к интернет подключены Relcom, Glasnet, и многие другие. В настоящее время всемирная паутина насчитывает свыше 40 миллионов подписчиков в более чем 100 странах мира на всех семи континентах.

О популярности интернет говорит хотя бы тот факт, что число подписчиков сети удваивается каждые 10 месяцев. Обмен информацией через сеть ежегодно возрастает почти в 10 раз. Каждую секунду по сети передается свыше 4000 электронных сообщений.

Всемирная компьютерная сеть развивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объем информационных ресурсов практически удваиваются.

Очевидно, что не остается в стороне от этого бума и туристический бизнес.

Только в 2000 году в интернет появились тысячи самостоятельных разделов турагентств, гостиниц, авиакомпаний, десятки систем бронирования

туристических услуг. По мнению экспертов, к 2013 году с помощью интернет

будет продано туров и сопутствующих услуг на сумму около $200 миллиардов.

Поэтому агентствам вряд ли стоит игнорировать интернет в своей работе. В рассматриваемое нами время, интернет нельзя рассматривать и как конкурента в бизнесе, поскольку всемирная паутина оказывает неоценимую информационную помощь и добавляет к традиционным новый канал реализации туристических услуг -- электронный.

Уже сейчас половина всей выручки, которая генерируется через интернет, приходится на отрасль путешествий и туризма. 62% пользователей, обращающихся в интернет, ищут тарифы отелей и авиакомпаний и сведения о наличии свободных мест. Каковы преимущества глобальной сети? Во-первых, широчайший охват аудитории. Он позволяет 35 000 клиентов посещать самый популярный сервер по туризму TravelWeb, на котором представлено более 17000 отелей. Во-вторых, сравнительно невысокие накладные расходы и прилагаемые усилия для продавцов и покупателей. Стоимость бронирования через интернет составляет в среднем $ 1,7, тогда как через GDS -- $ 3,5. Традиционно-факсовый способ вытягивает кошелька покупателя $ 10. Третье удобство -- круглосуточный доступ в сеть для частных пользователей. Эти преимущества интернет, а также возможность обновления информации за считанное время, используют и туристские фирмы, перед которыми сеть открывает значительные возможности реализации туристских продуктов в режиме on-line и их рекламе, а также стимулирования продаж .

Основу туристической индустрии составляют фирмы туроператоры и турагенты, занимающиеся туристическими поездками, продажей их в виде путевок и туров; предоставляющие услуги по размещению и питанию туристов(гостиницы, кемпинги и др.), их передвижению по стране, а также органы управления, информации, рекламы по исследованию туризма и подготовке для него кадров, предприятия по производству и продаже товаров туристского спроса. На туризм работают и другие отрасли, для которых обслуживание туристов не является основным видом деятельности (предприятия культуры, торговли и др.).

Туризм - информационно насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного функционирования, как в туристической индустрии. Услуга в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или производственные товары. Ее обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации.

Турагент - физическое или юридическое лицо, выступающее посредником по продаже сформированных туроператором туров.

Туроператор - туристская организация, занимающаяся комплектацией туров.

Однако выделяется одна особенность - связующим центром, удерживающим различных производителей в рамках туристической отрасли, является информация. Именно информационные потоки, а не товары обеспечивают связи между производителями туристических услуг; они идут не только в виде потоков данных, но выступают также в форме услуг и платежей.

Услуги (например/ ночевка в гостинице, аренда автомобиля/ комплексные туры и места в самолетах) не пересылаются турагентам/ которые/ в свою очередь/ не хранят их до тех пор, пока не продадут потребителям. Передается и используется информация о наличии, стоимости и качествах этих услуг.
Точно так же реальные платежи не переводятся от турагентов турпоставщикам/ а комиссионные - от турпоставщиков турагентам. На самом деле переводится информация о платежах и поступлениях (схема 2).

Можно выделить три характерные черты туризма.

Во-первых, это - разнообразная и интегрированная торговля услугами.

Наконец/ это - информационно насыщенная услуга. Поэтому туризм - как международный, так и внутренний, - сфера растущего применения информационных технологий.

Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний/ электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д.

При этом необходимо отметить, что эта система технологий развертывается не турагентами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими.

Более того, использование каждым сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей.

Например, системы внутреннего управления гостиницей могут быть связаны с компьютерными глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу для связи с гостиничными системами резервирования, которые, уже в обратном направлении, могут быть доступны турагентам через их компьютеры.
Следовательно, мы имеем дело с интегрированной системой информационных технологий, которая распространяется в туризме.

Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных информационных технологий, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей.

В настоящее время формирование турпродукта предусматривает использование глобальных распределительных систем GDS (Global Distribution System), обеспечивающих быстрое и удобное бронирование билетов на транспорте, резервирование мест в гостиницах, прокат автомобилей, обмен валюты, заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т. д.

В индустрии туризма также широко распространен видеотекст, сочетающий возможности компьютерных систем резервирования, электронной почты, телекса, электронных газет.

В туризме за последние десятилетия произошли серьезные изменения, связанные с развитием научно-технического прогресса. Это различные информационные технологии, которые имеют отношение к обработке и передаче информации.

Мультимедийные технологии

К ним относятся различные каталоги и справочники. В них можно найти подробные данные о странах, маршрутах, отелях. Также, в каталогах представлена информация о правилах поведения в экстремальных ситуациях и грамотном оформлении документов. Клиенты получают возможность планирования тура с учетом цен, скидок, сезона, транспорта.

Еще одна современная информационная технология в туризме – виртуальные путешествия и экскурсии. Зрители получают возможность осмотреть достопримечательности и музеи до их реального посещения. Это просмотр разнообразных движущихся панорам (зданий, улиц, парков, помещений гостиниц, экспонатов музеев). Также, есть функция встраивания пояснительных надписей и озвучивания презентации.

Преимущества мультимедийных презентаций:

• эффективное предоставление туристских услуг и товаров;
• облегчение контакта с сотрудниками фирмы;
• яркие воспоминания о фирме.

Электронные каталоги по туризму активно используются как в России, так и заграницей. Вот некоторые из них:

• Air Travel Planner;
• Flight Guide;
• Hotel Guide.

Электронная коммерция

Суть данной технологии – осуществление покупки в домашних условиях в режиме реального времени. Это стало возможным благодаря интернету и электронным средствам платежа. Создание виртуального туристского бюро позволяет расширить географию сбыта и привлечь дополнительную клиентуру.

Преимущества электронной коммерции для туристических компаний:

• наличие обратной связи;
• освоение новых каналов реализации продукта;
• мобильный и технологичный обмен информацией с партнерами и клиентами;
• сокращение времени для перевода денежных средств;
• снижение финансовых издержек.

Преимущества электронных продаж для клиентов:

• возможность сравнения цен и условий разных компаний;
• оперативный доступ к информации;
• получение бонусов и дополнительных скидок за онлайн бронирование.

Видеотекст

Инновация сочетает в себе возможности электронной почты, резервирования и компьютерных систем. К примеру, в Англии используется система Prestel, поддерживаемая компанией Бритиш Телеком.

Почти 90% туристических агентств активно используют ее. Основной компонент – это телевизор, который выступает дисплеем, адаптером и клавиатурой для ввода данных. Система предоставляет следующие данные:

• предложения от авиалиний, отелей, паромов, железнодорожных линий, туроператоров;
• информация о путешествиях;
• последние изменения и новости по всем направлениям.

Во Франции тоже используется видеотекст, но там используется другая система, которая называется Mintel.

Системы бронирования

Одна из важнейших информационных технологий в сфере туризма – это глобальные системы бронирования. Они позволяют выбрать нужный отель, тип номера на конкретные даты. После того как запрос был забронирован, на электронную почту сразу приходит подтверждение. Их используют уже более восьмисот тысяч туристических агентств по всему миру.

Вот перечень некоторых из них:

• Amadeus;
• Sabre;
• Worldspan;
• Galileo;
• Сирена-Трэвел.

Преимущества использования:

• сокращение временных затрат;
• повышение качества сервисных услуг;
• увеличение продуктивности.

Amadeus

Сначала это была только европейская система бронирования, но со временем она сделала прорыв и вышла на американский рынок. Данный сервис предоставляет доступ к ресурсам гостиниц, авиакомпаний, паромных и железнодорожных перевозок, страховых компаний. Ею пользуются несколько тысяч туристических агентств по всему миру.

Достоинства:

• контроль всех взаиморасчетов;
• гибкое администрирование системы;
• наличие удобного и многофункционального интерфейса;
• высокая стабильность, не зависящая от объема обрабатываемых данных;
• автоматический импорт любого резервирования.

Предоставляемые услуги:

• наличие доступа к конфиденциальным тарифам крупнейших авиакомпаний для своих клиентов;
• собственная база данных о тарифах авиакомпаний;
• отправка информации (о маршруте, расписании, счетах для оплаты) непосредственно из системы.

Варианты подключения к системе:

• через интернет;
• телефонная версия Dual-up;
• через выделенные линии связи.

Sabre

Это система, которая обеспечивает клиентов сведениями о ценообразовании и правилах авиакомпаний, расписании, наличии мест. Также, она предоставляет возможность забронировать и оформить авиабилеты, посадочные талоны и прочие документы.

Дополнительная туристическая информация:

• инструкции по оформлению виз;
• требования медицинского характера;
• конвертация валют;
• информация о местных достопримечательностях.

Варианты подключения:

• Net Platform (рассчитана на малые и средние агентства);
• Turbo Sabre (поддерживает электронную почту, пользовательскую базу данных, конфиденциальные тарифы);
• Planet Sabre (представлена простым и наглядным графическим интерфейсом).

Worldspan

Одна из первых систем бронирования, которая начала продвигать туристские технологии в области электронной коммерции. В ней осуществляется преимущественно резервирование авиатранспорта и отелей, компаний по прокату автомобилей, театров.

Варианты подключения:

1. British Telecom. Условием подключения является бронирование 400 сегментов.
2. Worldspan Net. Полный функциональный аналог стационарной версии с использованием интернета в качестве канала связи.

Galileo

Система широко используется по всему миру (более чем в ста странах). С ней связаны такие крупные гостиничные компании как Хилтон, Рэдиссон и многие другие. Сервис обеспечивает следующие функции:

• автоматизацию процесса бронирования авиабилетов;
• информацию о туристских услугах и продуктах;
• обмен сообщениями;
• заказ дополнительных услуг.

В Galileo представлено больше бюджетных перевозчиков, чем в любой другой глобальной системе бронирования.

Сирена-Трэвел

Это единственная отечественная распределительная система бронирования авиаперевозок в России и странах СНГ. В ней есть информация о тарифах, условиях их применения, наличии мест и расписании. Используя ее, можно создавать стыковочные маршруты со своими рейсами и с рейсами других авиакомпаний.

В последнее время туризм является глобальным компьютеризированным бизнесом. В нем принимают участие ведущие авиакомпании, отели и туристические агентства. Использование информационных технологий делает его более индивидуальным, гибким и привлекательным для потребителей.